নিজস্ব প্রতিবেদক :
পরিবর্তনের ছোঁয়া লাগতে শুরু করেছে ঢাকার হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে। সেবার মানে দীর্ঘদিনের অসন্তোষ কিছুটা হলেও প্রথম ১০০ দিনে দূর করেছে অন্তর্বর্তী সরকার। যাত্রীসেবায় চমক দেখিয়েছে বেবিচক। দ্রুত লাগেজ পাওয়া, প্রবাসীদের জন্য লাউঞ্জ স্থাপন, ফ্রি ফোনকল, ওয়াইফাইয়ের ব্যবস্থায় যাত্রীরা সন্তুষ্ট।

সেবাগ্রহণকারীরা বলছেন, বিমানবন্দরে লাগেজ পাওয়া নিয়ে হয়রানি দীর্ঘদিনের অভিযোগ ছিল। গত ৫ আগস্টের পর এই ভোগান্তি অনেক কমেছে। যথাসময়ে লাগেজ পাচ্ছেন যাত্রীরা। এছাড়া ‘প্রবাসী লাউঞ্জ’ প্রবাসীদের জন্য বড় একটি উপহার। সেখানে কম মূল্যে খাবারসহ অন্য সুযোগ-সুবিধা নিশ্চিত করা হয়েছে। এভাবে বিমানবন্দরে যাত্রীসেবা বাড়তে থাকলে দেশ-বিদেশে আরও সুনাম অর্জন করবে বেবিচক।

বিমানবন্দরে বেল্টে অল্প সময়ে লাগেজ সরবরাহ ও প্রবাসী লাউঞ্জ চালুর পর প্রবাসী যাত্রীদের ব্যাপক সাড়া পেয়েছি। আমাদের এই পরিবর্তন অব্যাহত থাকবে। এখন শাহজালালের তৃতীয় টার্মিনাল চালু হলে বিশ্বমানের সেবা পাবেন যাত্রীরা।- বেবিচক চেয়ারম্যান

বেবিচক চেয়ারম্যান এয়ার ভাইস মার্শাল মো. মনজুর কবির ভূঁইয়া জাগো নিউজকে বলেন, গত ৫ আগস্টের পর বেবিচকের দায়িত্ব নিয়েছি। এরপর সবচেয়ে বেশি গুরুত্ব দিয়েছি যাত্রীসেবা নিশ্চিতে। এ উদ্যোগে বিমানবন্দরে ৪০টিরও বেশি এয়ারলাইন্স, সরকারের মন্ত্রণালয় এবং বেসরকারি সংস্থাকে এ রূপান্তরে সম্পৃক্ত করেছি।

তিনি বলেন, বিমানবন্দরে বেল্টে অল্প সময়ে লাগেজ সরবরাহ ও প্রবাসী লাউঞ্জ চালুর পর প্রবাসী যাত্রীদের ব্যাপক সাড়া পেয়েছি। আমাদের এই পরিবর্তন অব্যাহত থাকবে। এখন শাহজালালের তৃতীয় টার্মিনাল চালু হলে বিশ্বমানের সেবা পাবেন যাত্রীরা।

প্রবাসী লাউঞ্জ
বেবিচকের সবচেয়ে আন্তরিক উদ্যোগগুলোর মধ্যে একটি প্রবাসী লাউঞ্জ চালু করা। গত ১৫ নভেম্বর প্রধান উপদেষ্টা ড. মুহাম্মদ ইউনূস আনুষ্ঠানিকভাবে এটির উদ্বোধন করেন। বিমানবন্দরে আগত ও বহির্গামী অভিবাসী শ্রমিকদের আরামদায়ক এবং সম্মানজনক পরিষেবা দিতে লাউঞ্জটি চালু করা হয়। লাউঞ্জে যাত্রীদের জন্য বিশ্রামের জায়গা, ভর্তুকি মূল্যে খাবার সুবিধা এবং উন্নত ভ্রমণ সংক্রান্ত সব ধরনের সহায়তা দেওয়া হচ্ছে।

গত আগস্ট থেকে বিমানবন্দরে যাত্রীসেবায় যে পরিবর্তন লেগেছে, তা যেন অব্যাহত থাকে। সেজন্য প্রায় প্রতিদিনই বিমানবন্দর পরিদর্শন করি। বিমানবন্দরে কর্মরত বিভিন্ন সংস্থার কর্মকর্তা-কর্মচারীদের সঙ্গে কথা বলি, যাতে তারা যাত্রীদের পর্যাপ্ত সেবা দেন।- মো. মঞ্জুর কবীর ভূঁইয়া

বেবিচক সূত্র জানায়, এ লাউঞ্জের মূল উদ্দেশ্য প্রবাসী কর্মী ও তাদের সঙ্গী বিশেষ করে যারা দেশের প্রত্যন্ত অঞ্চল থেকে আসেন এবং যারা প্রায়ই তাদের নির্ধারিত ফ্লাইটের সময়ের আগে বিমানবন্দরে পৌঁছান, তাদের জন্য আনুষঙ্গিক সুযোগ-সুবিধা দেওয়া। নতুন ওয়েটিং লাউঞ্জে বিভিন্ন সুযোগ-সুবিধা রয়েছে, যার মধ্যে ডেডিকেটেড ওয়েটিং এরিয়া, শিশুযত্ন কক্ষ, পুরুষ ও নারীদের জন্য আলাদা নামাজের জায়গা এবং সুলভ মূল্যের ক্যাফেটেরিয়া অন্যতম।

গত ২২ নভেম্বর শাহজালাল বিমানবন্দর থেকে মালয়েশিয়া যান কুমিল্লার খায়রুল কবির। তিনি জাগো নিউজকে বলেন, বিমানবন্দরে ঢুকে লাউঞ্জ ব্যবহার করেছি। সেখানে খাবারের মান খুবই ভালো। অল্প টাকায় ভালো মানের খাবার পাওয়া যায়। বেবিচকের এ উদ্যোগকে স্বাগত জানাই।

শাহজালাল বিমানবন্দরে বেড়েছে যাত্রী সন্তুষ্টি, আসছে আরও পরিবর্তন

লাউঞ্জ উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে ড. মুহাম্মদ ইউনূস বলেন, ‘সরকার অভিবাসী শ্রমিকদের অবদানকে সম্মান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।’ এসময় তিনি আরও কিছু উদ্যোগের ওপর জোর দেন। যেমন প্রবাসীদের জন্য ই-পাসপোর্ট প্রবর্তন, অভিবাসন প্রক্রিয়া সহজ করতে পরিকল্পিত পদক্ষেপ, আমলাতান্ত্রিক জটিলতা কমানো এবং ভ্রমণ সহজ করা।

দ্রুত লাগেজ ডেলিভারি
শাহজালাল বিমানবন্দর সূত্র জানায়, গত ৮ আগস্ট ড. মুহাম্মদ ইউনূসের নেতৃত্বে অন্তর্বর্তী সরকার দায়িত্ব নেওয়ার পর শাহজালাল বিমানবন্দরে বেবিচক কর্মকর্তাদের রদবদল হয়। মূলত তখন থেকেই বিমানবন্দরে যাত্রীসেবা বাড়তে থাকে। এখন এ ধারা অব্যাহত রাখতে চেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছেন বেবিচক চেয়ারম্যান এয়ার ভাইস মার্শাল মো. মঞ্জুর কবীর ভূঁইয়া।

বেবিচক সূত্র জানায়, শাহজালাল বিমানবন্দরের গৃহীত নতুন ব্যবস্থায় ১৫ থেকে ৫৫ মিনিটের মধ্যে ৮৮ শতাংশের বেশি লাগেজ ডেলিভারি নিশ্চিত করা হয়েছে। ফ্লাইট আগমনের ১৮ মিনিটের মধ্যে কনভেয়ার বেল্টে লাগেজ উপস্থিত হচ্ছে। এছাড়া উন্নততর সমন্বয় ও রিসোর্স অপ্টিমাইজেশন পরিষেবাগুলোর কার্যদক্ষতা উন্নত করেছে এবং লাগেজ পড়ে থাকার ঘটনা ৯৯ দশমিক ৮ শতাংশ সাফল্যের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে কমেছে।

২২ নভেম্বর সৌদি আরব থেকে বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্সের একটি ফ্লাইটে শাহজালাল বিমানবন্দরে নামেন চাঁদপুরের মোতালেব হোসেন। ফ্লাইট থেকে নেমে দ্বিতীয় টার্মিনাল দিয়ে বের হতে তার সময় লেগেছে ৪০ মিনিট। আলাপকালে মোতালেব হোসেন বলেন, আগে প্লেন থেকে নেমে ইমিগ্রেশন, লাগেজ সংগ্রহসহ অন্য ফর্মালিটি মেনে বের হতে দেড় থেকে দুই ঘণ্টা সময় লাগতো। এখন কোনো ধরনের ঝামেলা ছাড়াই বিমানবন্দর থেকে বের হতে পেরেছি। ইমিগ্রেশন শেষ করে বেল্টে আসার পরপরই লাগেজও পেয়েছি। যেটা আগে সম্ভবই ছিল না বলা চলে।

শাহজালাল বিমানবন্দরে বেড়েছে যাত্রী সন্তুষ্টি, আসছে আরও পরিবর্তন

বেবিচক চেয়ারম্যান মো. মঞ্জুর কবীর ভূঁইয়া জাগো নিউজকে বলেন, গত আগস্ট থেকে বিমানবন্দরে যাত্রীসেবায় যে পরিবর্তন এসেছে, তা যেন অব্যাহত থাকে। সেজন্য প্রায় প্রতিদিনই বিমানবন্দর পরির্দশন করি। বিমানবন্দরে কর্মরত বিভিন্ন সংস্থার কর্মকর্তা-কর্মচারীদের সঙ্গে কথা বলি, যাতে তারা যাত্রীদের পর্যাপ্ত সেবা দেন।

প্রবাসীদের ‘স্যার-ম্যাডাম’ সম্বোধন
প্রবাসী রেমিট্যান্সযোদ্ধাদের সঙ্গে বিমানবন্দরের কর্মীদের আচরণ নিয়ে অভিযোগ দীর্ঘদিনের। খারাপ আচরণের সঙ্গে বিভিন্নভাবে তারা হয়রানিরও শিকার হতেন। বিষয়টি গুরুত্বের সঙ্গে নিয়ে সমাধান করেছে বেবিচক।
গত ১১ আগস্ট ১২ দফা দাবিতে প্রধান কার্যালয়ে বিক্ষোভ করে বেবিচক কর্মচারী ফোরাম। তখন দাবি আদায়ে সংস্থাটির চেয়ারম্যানকে একটি স্মারকলিপিও দেন তারা। তাদের দাবির মধ্যে সবচেয়ে আলোচিত ছিল বিমানবন্দরে রেমিট্যান্সযোদ্ধাসহ (প্রবাসী শ্রমিক) যাত্রী সাধারণকে বিমানবন্দরে কর্মরত প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের সব কর্মকর্তা-কর্মচারী যাতে সর্বোচ্চ সম্মান প্রদর্শনপূর্বক ‘স্যার’ বা ‘ম্যাডাম’ বলে সম্বোধন করে।

পরে বিমানবন্দরের সব কর্মচারীকে প্রবাসী কর্মীদের সর্বোচ্চ সম্মান ও আন্তরিকতার সঙ্গে সেবা দিতে নির্দেশনা দেন বেবিচক চেয়ারম্যান। এছাড়া কর্মীদের প্রবাসীদের ‘স্যার’ বলে সম্বোধন করতে এবং সবার জন্য ঝামেলামুক্ত পরিষেবা নিশ্চিত করতে বলেন তিনি।

শাহজালাল বিমানবন্দরে বেড়েছে যাত্রী সন্তুষ্টি, আসছে আরও পরিবর্তন

বেবিচক চেয়ারম্যান বলেন, বিমানবন্দরে কর্মরত সব সংস্থার লোক যাতে যাত্রীদের সঙ্গে সর্বোচ্চ ভালো ব্যবহার করে, এমন নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে। এক্ষেত্রে প্রবাসীদের ‘স্যার বা ম্যাডাম’ বলতেও বলা হয়েছে। কারণ, তাদের রেমিট্যান্সের ওপরই আমাদের দেশের অর্থনীতি অনেকাংশে টিকে আছে।

আরও কিছু উদ্ভাবন
প্রবাসী লাউঞ্জ ও লাগেজ হ্যান্ডলিং উন্নত করার পাশাপাশি হযরত শাহজালাল বিমানবন্দর যাত্রীদের সুযোগ-সুবিধা বাড়ানোর জন্য বেশ কিছু নতুন ব্যবস্থা চালু করেছে। এগুলোর মধ্যে একটি হলো, ২৪ ঘণ্টা হটলাইন এবং নতুন ওয়েবপোর্টাল চালু করা, যাতে যাত্রীরা সহজে সহায়তা পান এবং ১৩৬০০ হটলাইনে যে কোনো সময় কল করে অভিযোগের সমাধান করতে পারেন। ওয়েবসাইটেও আপ-টু-ডেট তথ্য পাওয়া যায়।

বিদেশফেরত যাত্রীদের যদি সঙ্গে স্থানীয় সিমকার্ড না থাকে, সেক্ষেত্রে হোয়াটসঅ্যাপের মতো প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যোগাযোগ করার সুবিধার্থে বিনামূল্যে ওয়াই-ফাই ইন্টারনেট পরিষেবা চালু করা হয়েছে। বিনামূল্যে টেলিফোন কল করা এবং যোগাযোগের সুবিধার্থে যাত্রীদের জন্য দশটি বিনামূল্যে ব্যবহারযোগ্য টেলিফোন বুথ স্থাপন করা হয়েছে।

গত ১৭ অক্টোবর শাহজালাল বিমানবন্দরের নির্বাহী পরিচালক গ্রুপ ক্যাপ্টেন কামরুল ইসলাম এক সংবাদ বিবৃতিতে জানান, যাত্রীদের সুবিধার্থে ১০টি ফ্রি টেলিফোন বুথ ও ফ্রি ওয়াই-ফাইয়ের ব্যবস্থা করেছে বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষ। আগমনি যাত্রীদের বিমানবন্দরে অবতরণের পর বিভিন্ন তথ্যসেবা অনলাইনের মাধ্যমে নিতে হয়। এ পরিপ্রেক্ষিতে বাংলাদেশি সিমকার্ড না থাকায় যাত্রীরা অসুবিধায় পড়েন। তাই যাত্রীদের ফ্রি ওয়াই-ফাই ব্যবহার করার ব্যবস্থা হয়েছে।

শাহজালাল বিমানবন্দরে বেড়েছে যাত্রী সন্তুষ্টি, আসছে আরও পরিবর্তন

ভবিষ্যতে আরও ভালো সেবার প্রস্তুতি
হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর ভবিষ্যতে আরও ভালো সেবার জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছে। এ লক্ষ্যে ২৬টি অতিরিক্ত বোর্ডিং ব্রিজ এবং অন্য বিশ্বমানের সুবিধাসহ টার্মিনাল-৩ এর সম্প্রসারণ করা হয়েছে।

বেবিচক চেয়ারম্যান বলেন, আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি হচ্ছে হযরত শাহজালাল বিমানবন্দরকে এমন একটি হাবে রূপান্তরিত করা, যা আন্তর্জাতিক মানদণ্ড পূরণ করবে। ১০০ দিনে যা অর্জন করেছি তার জন্য আমরা গর্বিত। তবে এটি কেবল শুরু। উদ্ভাবন ও পরিষেবার উৎকর্ষের লক্ষ্যে আমাদের অঙ্গীকার অব্যাহত থাকবে।

বর্তমানে শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে প্রথম ও দ্বিতীয় টার্মিনালে দিনে ৩০টির বেশি উড়োজাহাজ সংস্থার ১২০-১৩০টি প্লেন উড্ডয়ন ও অবতরণ করে। প্রতিদিন এসব উড়োজাহাজের প্রায় ২০ হাজার যাত্রী বিমানবন্দরের দুটি টার্মিনাল ব্যবহার করেন। এ হিসাবে বছরে প্রায় ৮০ লাখ যাত্রীর সেবা দেওয়ার সুযোগ আছে। তৃতীয় টার্মিনাল চালু হলে আরও ১ কোটি ২০ লাখ যাত্রীকে সেবা দেওয়া সম্ভব হবে বলে জানিয়েছে বেবিচক।